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雷司紀的小道投資
Home 美股開戶教學 eToro
eToro客戶服務

Unsplash Soucre: https://unsplash.com/photos/GFrBMipOd_E

如何聯絡 eToro 客服:線上 eToro 客服及開工單教學

在使用 eToro 遇到問題時該怎麼辦?善用 eToro 客服系統!

雷司紀by雷司紀
2019-09-06
in eToro
Reading Time: 3min read
2
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很多人會在使用 eToro 時,遇到各種疑難雜症,但卻不知道該如何尋求協助,這時候 eToro 客服就是你的好幫手!

eToro 在全球各地都有客服中心,並且負責不同區域的用戶。

以服務亞洲地區 eToro 用戶來說,就是由位於大陸上海的中國 eToro 客服總部負責。

因此,如果收到簡體字的信件,或是接到從上海打來的電話,請別緊張!

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eToro 提供了兩種客服管道,舉凡你入金有問題、帳戶驗證不過、無法跟單複製別人、無法交易、或其他疑難雜症等等……

只要你有疑問,都可以經由這兩種服務管道,來獲得解答。

分別是「開工單的離線方式」以及「24小時的在線服務」:

文章目錄

  • 1. eToro 客服:開工單 (離線方式)
  • 2. eToro 客服:線上聊天 (24小時在線方式)

1. eToro 客服:開工單 (離線方式)

當你遇到問題時,可以到 eToro 客服中心 以「開工單」的方式尋求協助:

eToro 客服中心 示意圖
只要你對eToro有疑問,無論有沒有註冊,都可以尋求協助

這裡用的術語叫做「開工單」,英文是 Open Ticket。

意思就是你線上留言給 eToro 客服,而 eToro 客服收到後會在 48 小時內回信給你。

事實上,這個「開工單」的舉動,是 eToro 用來追蹤問題是否解決的一種手段。

當問題還在處理中、或尚未解決時,工單會處於「執行中」的狀態,而 eToro 總部那邊就可以隨時監控,並提醒 eToro 客服人員有哪些「執行中的工單」,請他們去積極解決用戶的問題。

當問題解決以後,工單的狀態就會變成「關閉/已解決」。

eToro 客服工單
所有的工單紀錄都會保留起來,因此隨時可以去查看歷史工單

以我的經驗來說,開工單獲得的客服體驗都滿不錯的,有時候甚至不到一小時就會給予回覆了。

不過也有人反應遇到不好的 eToro 客服人員,態度一整個消極傲慢。

總之有點因人而異,可能要看點運氣。


2. eToro 客服:線上聊天 (24小時在線方式)

如果你遇到相當急迫的情況,另一種方法是尋求 eToro 24小時在線聊天客服。

你可以直接聯繫到 eToro 客服人員,並闡述你所遇到的問題:

(1) 如果是一些小疑問,線上客服人員可以解答的話:

那他就會當場為你解答~(廢話XD)

(2) 如果是跟帳戶驗證、或需要進一步尋求其他單位協助的問題:

那線上 eToro 客服人員,就會為你開一個「新工單」,用來追蹤這個問題的後續處理情況。

需要注意的是,這個 24 在線聊天服務,根據不同的時間會轉接到不同的客服中心 :

  • 早上九點~下午五點:你可以使用中文聊天(轉接到大陸上海的客服中心)
  • 其他時間:只能使用英文聊天(轉接到歐洲的客服中心)
  • 以上皆為台灣時間 UTC+8

如果發現自己快被某個危機壓垮了,你或許必須謙卑地去尋求協助

而這是一件好事 !

Nick Vujicic

關於 eToro

eToro 是一間創立於 2007 年的以色列公司,曾分別在:

  • 2016 年,被 CNBC 評選為世界上十大熱門 FinTech 新創公司
  • 2019 年,被 Financefeeds 報導是世界頂尖的 FinTech 新創之一

它目前全球註冊用戶超過千萬,產品內容包括: 股票指數、美股、各國主要股票、ETF、期貨、外匯到虛擬貨幣,都可以在上面做交易。

在這麼多國際券商中,eToro 可能不是最完美的,不過其介面設計上是我看過最好、最簡便的,諸多功能也是最創新的:跟單複製功能、明星投資者制度、CopyProtfolios


【eToro 國際法規監管整理】

  • 英國金融行為監管局(FCA):編號 583263
  • 澳洲證券投資委員會(ASIC):編號 491139
  • 賽普勒斯聽證會(CySEC):編號109/10

免責聲明: 所有交易皆存在風險,且 CFD(差價合約產品)涉及高槓桿和高風險。 虧損可能超過您的投資金額,請謹慎投資。本文不構成任何開戶建議,請謹慎選擇具有安全監管保障的券商平台。

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「不構成任何開戶建議,請謹慎選擇具有安全監管保障的券商平台。」

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Comments 2

  1. Momo says:
    7 個月 ago

    問題是他們的24小時在線聊天客服根本就連結不上呀⋯⋯

    回覆
    • 雷司紀 says:
      6 個月 ago

      現在只限silver等級以上的用戶(5000美金以上)才能使用24小時線上客服
      若有問題,一般仍以開工單的方式為主。

      回覆

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