很多人會在使用 eToro 時，遇到各種疑難雜症，但卻不知道該如何尋求協助，這時候 eToro 客服就是你的好幫手！
eToro 在全球各地都有客服中心，並且負責不同區域的用戶。
以服務亞洲地區 eToro 用戶來說，就是由位於大陸上海的中國 eToro 客服總部負責。
因此，如果收到簡體字的信件，或是接到從上海打來的電話，請別緊張！
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eToro 提供了兩種客服管道，舉凡你入金有問題、帳戶驗證不過、無法跟單複製別人、無法交易、或其他疑難雜症等等……
只要你有疑問，都可以經由這兩種服務管道，來獲得解答。
分別是「開工單的離線方式」以及「24小時的在線服務」：
1. eToro 客服：開工單 (離線方式)
當你遇到問題時，可以到 eToro 客服中心 以「開工單」的方式尋求協助：
這裡用的術語叫做「開工單」，英文是 Open Ticket。
意思就是你線上留言給 eToro 客服，而 eToro 客服收到後會在 48 小時內回信給你。
事實上，這個「開工單」的舉動，是 eToro 用來追蹤問題是否解決的一種手段。
當問題還在處理中、或尚未解決時，工單會處於「執行中」的狀態，而 eToro 總部那邊就可以隨時監控，並提醒 eToro 客服人員有哪些「執行中的工單」，請他們去積極解決用戶的問題。
當問題解決以後，工單的狀態就會變成「關閉/已解決」。
以我的經驗來說，開工單獲得的客服體驗都滿不錯的，有時候甚至不到一小時就會給予回覆了。
不過也有人反應遇到不好的 eToro 客服人員：態度一整個消極傲慢。
如果有遇到上面這種情況，或在尋求 eToro 客服協助時碰壁的話，在此另一種方式：
※ 聯繫我的粉專！ 經過簡單確認後，我能幫忙轉達給認識的 eToro 客服經理處理～
2. eToro 客服：線上聊天 (24小時在線方式)
如果你遇到相當急迫的情況，另一種方法是尋求 eToro 24小時在線聊天客服。
你可以直接聯繫到 eToro 客服人員，並闡述你所遇到的問題：
(1) 如果是ㄧ些小疑問，線上客服人員可以解答的話：
那他就會當場為你解答～(廢話XD)
(2) 如果是跟帳戶驗證、或需要進一步尋求其他單位協助的問題：
那線上 eToro 客服人員，就會為你開一個「新工單」，用來追蹤這個問題的後續處理情況。
需要注意的是，這個 24 在線聊天服務，根據不同的時間會轉接到不同的客服中心 ：
- 早上九點～下午五點：你可以使用中文聊天(轉接到大陸上海的客服中心)
- 其他時間：只能使用英文聊天(轉接到歐洲的客服中心)
- 以上皆為台灣時間 UTC+8
在台灣時區的上班時間，你也可以撥打 +886277054487 ，會直接聯繫到中國客服 (需留意國際通話費！)
如果發現自己快被某個危機壓垮了，你或許必須謙卑地去尋求協助
而這是一件好事 ！
Nick Vujicic
關於 eToro
eToro 是一間創立於 2007 年的以色列公司，曾分別在：
- 2016 年，被 CNBC 評選為世界上十大熱門 FinTech 新創公司
- 2019 年，被 Financefeeds 報導是世界頂尖的 FinTech 新創之一
它目前全球註冊用戶超過千萬，產品內容包括： 股票指數、美股、各國主要股票、ETF、期貨、外匯到虛擬貨幣，都可以在上面做交易。
在這麼多國際券商中，eToro 可能不是最完美的，不過其介面設計上是我看過最好、最簡便的，諸多功能也是最創新的：跟單複製功能、明星投資者制度、CopyProtfolios
【eToro 國際法規監管整理】
免責聲明： 所有交易皆存在風險，且 CFD(差價合約產品)涉及高槓桿和高風險。 虧損可能超過您的投資金額，請謹慎投資。
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